Condiciones generales de venta
1. condiciones para clientes particulares
1.1. Proceso de Compra
Selecciona los productos e introdúcelos en el carrito.
Finaliza el pedido incluyendo tus datos de envío y pago.
Confirma el pedido y realiza el pago.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido. Si no lo recibes en 24 horas, revisa tu bandeja de spam o contáctanos en pedidos@elmundodelua.es.
1.2. Métodos de Pago
Se aceptan pagos mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, Redsys y Square.
1.3. Envíos y Plazos de Entrega
En España: 5€ para pedidos inferiores a 60€. A partir de 60€, envío gratuito.
Tiempo de envío: 24-72 horas. Si necesitas un envío urgente, consúltanos antes de realizar el pedido.
Tiempo de fabricación para productos personalizados: aproximadamente 10 días. Este plazo puede variar según la carga de trabajo y la complejidad del producto.
1.4. Política de Devoluciones
En El Mundo de Lúa nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Dado que nuestras piezas son artesanales y exclusivas, aceptamos devoluciones únicamente en las siguientes condiciones:
1.4.1. Condiciones de Devolución
Estado del Producto:
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error en el envío o defecto de fabricación. En este caso, El Mundo de Lúa asumirá los gastos de devolución y reemplazo del producto.
Periodo de Devolución:
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa de protección de los consumidores en España.
1.4.2. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución:
Envíanos una foto del producto que deseas devolver a nuestra dirección de correo electrónico: hola@elmundodelua.es o por WhatsApp al número +34 614 32 69 04.
Evaluación de la Devolución:
Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si la devolución es viable, explicándote los siguientes pasos a seguir.
Envío del Producto:
Una vez confirmada la devolución, se te proporcionará una dirección a la cual enviar el producto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente dentro de un plazo de 24-48 horas, excluyendo los gastos de envío.
1.4.3. Cambios
Actualmente, no ofrecemos un servicio de cambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor realiza una devolución del artículo original y procede a realizar una nueva compra en nuestro sitio web.
1.4.4. Excepciones
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida, salvo en caso de defectos de fabricación.
1.4.5. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hola@elmundodelua.es o por WhatsApp al +34 614 32 69 04. Estaremos encantadas de atenderte.
2. condiciones para clientes b2b
2.1. Registro y Acceso a Precios Mayoristas
El acceso a la tienda B2B requiere registro previo y validación. La empresa se reserva el derecho de verificar la información proporcionada antes de activar la cuenta.
2.2. Pedido Mínimo
No hay pedido mínimo.
2.3. Tiempo de fabricación
El tiempo medio para pedidos B2B es de 15 a 20 días, sujetos a disponibilidad y carga de trabajo. Para pedidos de gran volumen, el tiempo puede ser mayor, y se informará al cliente antes de confirmar la compra.
2.4. Envíos y Plazos de Entrega
España: 5 € para pedidos inferiores a 100 €. En pedidos superiores, envío gratuito.
Internacional: Costes a consultar.
Tiempo de fabricación: 15 a 20 días, sujetos a disponibilidad y carga de trabajo.
2.5. Métodos de Pago
Se aceptan pagos mediante tarjeta bancaria (Stripe, Redsys y Square).
2.6. Política de Devoluciones
En El Mundo de Lúa, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio a nuestros clientes empresariales. A continuación, se detallan las condiciones y el proceso para la devolución de productos en el ámbito B2B:
2.6.1. Condiciones de Devolución
Motivos de Devolución: Solo se aceptarán devoluciones en caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
Plazo para Comunicar la Incidencia: El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la recepción del pedido.
2.6.2. Proceso de Devolución
Solicitud de Devolución: Envíanos una descripción detallada del problema junto con fotos del producto defectuoso o del error en el pedido a nuestra dirección de correo electrónico: pedidos@elmundodelua.es o por WhatsApp al número 614 32 69 04.
Evaluación de la Devolución: Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si la devolución es viable, explicándote los siguientes pasos a seguir.
Envío del Producto: Una vez confirmada la devolución, se te proporcionará una dirección a la cual enviar el producto. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de errores en el pedido.
Reembolso o Sustitución: Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente o a enviar un producto de sustitución, según lo acordado con el cliente.
2.6.3. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hola@elmundodelua.es o por WhatsApp al +34 614 32 69 04. Estaremos encantados de asistirte.
2.7. Expositores para Tiendas
Disponemos de expositores impresos en 3D para facilitar la presentación de productos en tienda. Algunos modelos pueden estar disponibles en stock, mientras que otros se fabrican bajo pedido con un tiempo de producción estimado de 5 días. Están disponibles en la sección de accesorios B2B.
2.8. Contacto para Consultas
Para cualquier duda, puedes escribirnos a pedidos@elmundodelua.es o enviarnos un WhatsApp al 614 32 69 04.
